喜达屋SPG忠诚计划调查 中国跃升为第二大VIP客户“开云在线注册”

喜达屋SPG俱乐部在3月月启动一系列客户忠心新的计划，为业内首创，还包括会员住进次数就越多才可取得更加多个性化礼遇、终生会员资格、首创24小时注册住进及可获取专属服务的喜达屋大使服务。旅行者钟情于自己的常旅客计划，这种众说纷纭一点都不为过，2011年SPG俱乐部会员预计量已占喜达屋酒店业务的50%。75%的受访者回应不愿展开更加多旅行以提高自己在客户忠心计划中的里程或会员级别，而73%受访者则回应，他们展开更加多商务旅行，目的是为了取得上述礼遇。

喜达屋亚太区客户忠心管理与合作伙伴资深总监赛鹤威(JavierCedillo-Espin)先生回应，根据喜达屋近期数据表明SPG俱乐部精英不会会籍会员在过去的五年中增加一倍，且相比五年前，他们消费快速增长了60%;有2%的宾客建构集团30%的利润。此外，中国籍客户已跃居为SPG俱乐部第二大成员，可见中国在全球市场的消费力。他还共享了几项中国消费者对客户忠心计划的爱好习惯，举例来说，多数中国消费者在用于奖励分数外币免费房间时，讨厌自由选择海岛型度假胜地，如海南三亚、东南亚巴利岛、普吉岛、苏梅岛等，身兼商务人士平时挤迫公干，因此更加期望利用工作积累的额外奖励外币来陪伴家人渡假，因此大多为家庭式住进。

另外，也找到中国消费者尤其讨厌将奖励分数拆卸分为小额分数外币，比如房间升级、FB餐饮外币、SPA体验等，互为较国外会员，中国消费者更喜欢能立即享用到的优惠。此外，让人惊讶的是互联网上还有专门的中国消费者正式成立的关于如何更加有效地的利用奖励分数外币，可见宾客的高忠诚度及关注度。而根据SPG俱乐部(StarwoodPreferredGuest)日前公布调查结果，明显地解释酒店客户忠心奖励计划比其他奖励计划极具价值。

一半受访者回应，他们尤为推崇酒店客户忠心计划，随后是信用卡（19%）及航空公司的客户忠心计划（13%）。为已完成自己会员升级计划，受访者还期望通过各种借口以取得更佳的客房或酒店/航班旅行升级。45%的人回应不会谎称是蜜月旅行；25%的受访者则不会假装遭遇家庭紧急情况；而20%的受访者将假装自己是某位最重要人物。

此外，调查结果中还有一项有意思的现象，将近10000名全球旅行客的体现，比较婚姻关系来说，酒店客户忠心计划更加能精辟时间考验。76%的受访者回应他们在酒店客户忠心计划的会员资格比自己的婚姻或目前工作更为持久。在遭遇旅途紧急情况时，70%的受访者回应酒店客户忠心计划精英会员资格将比智能手机、平板计算机、甚至私人助理更加有协助。

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